L'intervento della Polizia, effettuato nella notte tra lunedì 11 ed oggi, martedì12, potrebbe sembrare la trama di un film: una telefonata disturbata in centrale in cui una voce riesce solo a dire il proprio nome e a chiedere aiuto. Poi la linea cade. Il Poliziotto, conscio della necessità di aiutare chi sta all'altro capo del telefono, mette in campo tutte le sue abilità per risalire all'identità della persona e poterla soccorrere, riuscendoci. 

Ed è esattamente così che è andata.

All'1.00 circa di questa notte, su linea di emergenza 113 è giunta una richiesta di aiuto da parte di una signora che è riuscita solo a riferire di essere caduta in casa e di non riuscire a muoversi per il dolore.

La povera signora dolorante non è riuscita a fornire indicazioni circa l’indirizzo della sua abitazione perché la linea telefonica, molto disturbata, repentinamente si è interrotta.

Il Poliziotto in servizio presso la Centrale Operativa, con i pochi elementi in suo possesso, ovvero, il numero di telefono e cognome della donna, si è subito attivato, riuscendo ad identificarla compiutamente tramite il collegamento online con l’ufficio anagrafe del Comune di Lucca, riuscendo inoltre a rintracciare il figlio dell’anziana signora,  residente a Prato, che ha potuto fornire indicazioni per raggiungere l’abitazione della mamma.

Indicazioni preziose considerato che la casa in questione si trovava nella zona della Certosa di Farneta, raggiungibile a mezzo di una stradina sterrata.

L’operatore del 113 è riuscito a guidare il personale del 118 ed i Vigili del Fuoco fino all’abitazione.

Nel frattempo, caparbiamente, è riuscito a ristabilire il contatto telefonico con la signora, rassicurandola sull’arrivo dei soccorsi, facendole compagnia telefonica fino a quando 118 e Vigili del Fuoco non hanno aperto la porta.

La donna è stata trasportata al Pronto Soccorso dove è stata successivamente raggiunta dal figlio.