Prende il via domenica 1° dicembre l'indagine di soddisfazione tra i pazienti degli ospedali toscani e che sul territorio della nostra Azienda riguarda i presidi ospedalieri di Lucca e della Valle del Serchio.
A condurla come consuetudine il MeS, Laboratorio Management e Sanità della Scuola Superiore Sant'Anna di Pisa, su commissione della Regione Toscana e in collaborazione con tutte le aziende sanitarie.
L’obiettivo è quello di conoscere l'esperienza e le opinioni dei cittadini a proposito del loro ricovero.
Oltre 40 le domande che saranno rivolte ad un campione di cittadini ricoverati negli ospedali toscani tra dicembre e gennaio. Eccone alcune: Qual è il suo giudizio sulla qualità
dell'assistenza ricevuta? Se è stato ricoverato al pronto soccorso, quanto tempo è trascorso prima che le assegnassero un letto in reparto? Il personale le ha spiegato come si sarebbe svolto il suo percorso di cura in ospedale?
I risultati di queste indagini sono molto utili per sapere il punto di vista dei pazienti sulla qualità della cure ricevute. I cittadini che riceveranno il questionario sono quindi invitati a partecipare all'indagine, per dar modo di migliorare l'assistenza fornita in ospedale.
Come funziona l'indagine. L'indagine verrà svolta tramite molteplici canali: è previsto l'invio per posta di oltre 30.000 questionari, che saranno recapitati a casa di un campione di pazienti estratto tra coloro che saranno ricoverati tra dicembre e gennaio. Il cittadino potrà compilarlo direttamente e restituirlo per posta tramite l'allegata busta preaffrancata. Se lo preferisce, il paziente potrà scegliere l'intervista telefonica, lasciando i suoi riferimenti ad un numero di telefono dedicato: un ricercatore del Laboratorio MeS provvederà a richiamare per effettuare l'intervista telefonica. Oppure ancora, si potrà compilare il questionario su internet, secondo le modalità indicate nella busta ricevuta a casa.
Il questionario si compone di oltre 40 domande a risposta chiusa. Le domande prendono in considerazione una serie di aspetti legati all'esperienza del paziente durante il ricovero, dal momento dell'accesso fino alla dimissione: tempi di attesa, cortesia del personale, chiarezza delle informazioni ricevute, gestione delle dimissioni, valutazione della qualità complessiva. Per favorire il dialogo con i cittadini, il questionario si chiude con uno spazio aperto, all’interno del quale è possibile inserire commenti e opinioni.